Refunds & Returns
Last updated September 30, 2026
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Every item from Santiago Montoya Art is made to order: your specific composition is printed only after you pay, specifically for you. Because of that, our policy works differently than a store selling stocked, pre-made goods.
No returns for buyer's remorse
Since each piece is custom-produced for your order, we can't accept returns or exchanges simply because you changed your mind, chose the wrong size, or want a different composition. Please review your preview carefully before checking out.
Damaged, defective, or mis-printed items
If your item arrives damaged, defective, or visibly different from what you approved at checkout, contact us within 30 days of delivery with photos of the issue. We'll arrange a free reprint or a refund, whichever fits the situation.
Cancelling an order
Your order is submitted to production shortly after payment is confirmed, so cancellation may no longer be possible by the time you reach out. If you need to cancel, email us immediately after checkout and we'll do our best to stop it before production begins — we can't guarantee this once it's underway.
Lost or missing packages
If tracking shows a package as delivered but you haven't received it, or it appears lost in transit, let us know — we'll investigate with the carrier and our print partner, Gelato, and resolve it with a reprint or refund at our discretion.
How to reach us
Email support@santiago-montoya.art with your order reference (from your confirmation page) and a description of the issue.
Cada artículo de Santiago Montoya Art se hace a pedido: tu composición específica se imprime solo después de que pagas, específicamente para ti. Por eso, nuestra política funciona diferente a la de una tienda que vende productos prehechos en inventario.
No hay devoluciones por arrepentimiento
Como cada pieza se produce a la medida de tu pedido, no podemos aceptar devoluciones o cambios simplemente porque cambiaste de opinión, elegiste el tamaño equivocado, o quieres una composición diferente. Por favor revisa bien tu vista previa antes de pagar.
Artículos dañados, defectuosos o mal impresos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, o visiblemente distinto a lo que aprobaste al pagar, contáctanos dentro de los 30 días después de la entrega con fotos del problema. Coordinaremos una reimpresión gratuita o un reembolso, según lo que corresponda.
Cancelar un pedido
Tu pedido se envía a producción poco después de que se confirma el pago, así que la cancelación puede ya no ser posible para cuando nos escribas. Si necesitas cancelar, escríbenos inmediatamente después de pagar y haremos lo posible por detenerlo antes de que empiece la producción — no podemos garantizarlo una vez que ya está en marcha.
Paquetes perdidos o extraviados
Si el rastreo muestra el paquete como entregado pero no lo has recibido, o parece perdido en tránsito, avísanos — investigaremos con la transportadora y con nuestro aliado de impresión, Gelato, y lo resolveremos con una reimpresión o un reembolso a nuestra discreción.
Cómo contactarnos
Escribe a support@santiago-montoya.art con tu referencia de pedido (de tu página de confirmación) y una descripción del problema.